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Nacional Sáb. 10 Feb. 2018

Cambios en las líneas de celulares

Cambios en las líneas de celulares
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Desde el 5 de marzo entrará en vigencia el nuevo "Reglamento de Clientes" de los Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). La disposición estipula nuevas formas para comunicar los costos, condiciones de los planes, forma de darse de baja, protección de datos personales y asistencia técnica de equipos celulares.


Se calcula que en el país funcionan más de 62 millones de líneas móviles, a un promedio de 1.41 por habitante, de acuerdo a datos suministrados por Enacom.

El nuevo reglamento regula la contratación de servicios vinculados con telefonía fija, móvil, servicios de internet y TV por suscripción (iStock) ,  entrará en vigencia el 5 de marzo luego del plazo de 60 días corridos contados a partir del 4 de enero del corriente año en que se publicó en el Boletín Oficial.

En el mismo se detallan  los derechos de los usuarios en relación a la contratación y rescisión de servicios.  Los puntos más importantes del nuevo reglamento que amplía  los derechos del consumidor:

• Todas las recargas de crédito que se realicen desde el 5 de marzo en servicios prepagos, deberán durar 180 días (6 meses) sin excepción. En la actualidad, las recargas vencen entre los 3 y los 30 días.
 
• Cada vez que el cliente realice un reclamo, ya sea en forma personal, por teléfono y por Internet, la compañía deberá enviarle una constancia escrita, ya sea mediante un documento impreso, por e-mail o por mensaje de texto (SMS). Asimismo, deberán proporcionarle al cliente un vínculo para que pueda seguir online la gestión, donde además deben constar los progresos y el tiempo estimado de respuesta.
 
• Si cobraron de más, deben devolver la plata con un extra igual al del recargo por mora para asegurar la “reciprocidad en el trato”.
 
• Si el cliente solicita un cambio de plan, el mismo debe ser bien informado por la empresa. Por eso, tras la aceptación de la oferta, la compañía debe enviarle al cliente todas las condiciones comerciales por escrito de cualquiera de las maneras antes especificadas.
 
• Las empresas  tener en sus  páginas web  un simulador de costos online que le permita comparar cómo quedará su factura con lo que está pagando en la actualidad.
• Las compañías no podrán cobrar el cargo si no hubo una aceptación “expresa e inequívoca” por parte del cliente.
 
• Si la factura no llega 10 días antes del vencimiento, no pueden cobrar punitorios  y mucho menos suspender la línea por falta de pago.
 
•  La empresa está obligada a dar de baja el servicio cuando el cliente lo pida. Dentro de las 72 horas de efectuada la solicitud, se le deberá enviar al usuario una constancia de que la baja se realizó.
 
•  Se obligará a los compañías a prestar un servicio con un mínimo de calidad. En caso contrario le deberán abonar al usuario una “compensación.
 
•  Los datos personales del cliente no podrán ser utilizados por las empresas que presta el servicio para fines que no hayan sido autorizados por el usuario.
 
•   Si el  prestador provee  el equipo terminal, será responsable del normal funcionamiento del equipo, así como de proporcionar garantía y asistencia técnica, según lo contemplado en los artículos 11 y 12 de la Ley de Defensa al Consumidor (N° 24.240,)
 
•  Los prestadores deberán garantizar, a las personas con discapacidad, el acceso al servicio en condiciones equiparables de uso al resto de los clientes.




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